生生创客返修/退换货说明

在广州市安奕智能家居有限公司旗下的生生创客购物商城，我们致力于为您提供优质的产品与服务。为保障您的合法权益，以下是关于返修/退换货的相关说明：

一、退换货条件

1. 商品质量问题：若您收到的商品存在非人为造成的质量瑕疵、功能故障等情况，可在规定时间内申请退换货。请在收货后尽快检查商品状况，发现问题及时联系我们的客服。 2. 商品错发、漏发：若收到的商品与您订单所购商品不符，或存在漏发配件等情况，您有权要求退换货或补发缺失部分。

二、退换货时限

自您签收商品之日起3日内，符合上述退换货条件的，可申请退换货。超出此期限，一般情况下将不再受理退换货申请，但特殊情况可与客服协商处理。

三、返修说明

1. 故障报修：如果您的商品出现使用过程中的故障等问题，可通过商城客服渠道提交返修申请，详细描述故障现象，以便我们准确判断问题。 2. 返修流程：我们收到您的返修申请后，会尽快与您联系确认，并告知您将商品寄回的地址及相关注意事项。收到商品后，我们的专业维修人员将进行检测与维修。维修完成后，会及时将商品寄回给您。

四、申请流程

1. 联系客服：您可通过商城页面的在线客服、客服电话等方式，向我们的客服人员说明您的返修/退换货需求，并提供订单号、商品问题描述等相关信息。 2. 获取审核结果：客服人员会对您的申请进行审核，符合条件的将为您生成退换货/返修凭证，并告知后续操作步骤。 3. 寄回商品：按照客服提供的地址，将需要返修/退换货的商品及相关配件、赠品（如有）等妥善包装后寄回。请保留好寄件凭证，以便查询物流信息。

五、注意事项

1. 商品保持完好：退换货的商品应保持原包装完整、配件齐全、无损坏、无使用痕迹（因检查商品质量而产生的合理使用除外），不影响二次销售。 2. 运费承担：因商品质量问题、错发漏发等商家原因导致的退换货，往返运费由广州市安奕智能家居有限公司承担；因个人原因（如不喜欢、选错款式等）导致的退换货，寄回运费由您自行承担。返修商品的寄回运费一般由您承担，如因商品本身质量问题导致的返修，维修完成后的寄回运费由我们承担。 3. 特殊商品说明：部分特殊商品（如定制商品、贴身衣物等）可能不适用上述退换货政策，具体以商品详情页说明为准。

若您在返修/退换货过程中有任何疑问或遇到问题，可随时联系生生创客购物商城客服，我们将竭诚为您服务，努力解决您的问题，确保您有良好的购物体验。